Uygulama içi görüntülü destek
Müşteriyi farklı bir uygulamaya yönlendirmeden güvenli görüntülü danışmanlık başlatır.
Müşteri deneyimi
Video destek API’si ile müşteriye anında ulaşın.
Video destek API’si; mesajlaşma, sesli görüşme ve görüntülü desteği aynı müşteri yolculuğunda birleştirir. Ayrıca Volor.io, müşteriyi yeniden bilgi vermeye zorlamadan bot ile temsilci arasındaki geçişi korur.
<2 sntemsilciye geçiş
360°müşteri bağlamı
30+konuşma dili
Volor.io Global Edge aktif
SUPPORT APP CANVAS
Müşteri bağlamı kanal değiştirirken kaybolmasın.
Sohbetten görüntülü desteğe geçişi, birlikte gezinmeyi, yapay zekâ özetini ve CRM bağlamını tek ajan çalışma alanında birleştirin.
Video supportCo-browseAI summaryCRM context
Temel yetenekler
video destek API’si ürününüz için çalışsın.
video destek API’si, gerçek zamanlı iletişimin karmaşık ağ ve cihaz ayrıntılarını standart bir geliştirici deneyiminde toplar.
Ekran paylaşımı
Temsilci, müşterinin izin verdiği ekranı görür ve çözüm adımlarını daha hızlı anlatır.
Bot ile temsilci geçişi
Yapay zekâ görüşme özetini, niyeti ve önceki adımları canlı temsilciye aktarır.
Görsel doğrulama
Hasar, ürün, belge veya kurulum ayrıntılarını video üzerinden anlık değerlendirmeyi sağlar.
Çok kanallı geçmiş
Chat, ses ve video olaylarını ortak müşteri ile oturum kimliği altında birleştirir.
Kalite analizi
Bağlantı kalitesini ve görüşme akışını ölçerek destek operasyonunun darboğazlarını gösterir.
Connected Support Journey
Bot, temsilci ve uzmanı tek müşteri bağlamında buluşturun.
Müşteri chat ile başlar, gerektiğinde sesli veya görüntülü desteğe geçer. Volor.io ortak oturum kimliğini korurken CRM sistemi müşteri, ticket ve yetki verilerini yönetmeye devam eder.
İlk temas
Bot veya temsilci müşterinin talebini chat üzerinden karşılar.
Canlı yükseltme
Aynı oturum sesli ya da görüntülü desteğe kesintisiz geçer.
Uzman devri
Özet, ekran paylaşımı ve görüşme bağlamı yeni temsilciye aktarılır.
AI BOT→LIVE AGENT→VIDEO EXPERTCONTEXT SYNCED
KanallarChat · Voice · Video · AI
BağlamCustomer · Ticket · Session
EntegrasyonCRM · Helpdesk · Webhook
KontrolConsent · Role · Recording
Volor.io Edge Network
Müşteri bağlamını kanal değiştirirken kaybetmeyin.
Müşteri önce sesli yapay zekâ ile konuşabilir, ardından canlı temsilciye geçebilir. Bununla birlikte oturum kimliği, konuşma özeti ve izinli müşteri verileri aynı destek akışında kalır.
ISTFRALONNYC
- ✓Bot, chat, ses ve video arasında ortak oturum
- ✓CRM ve ticket sistemi için webhook olayları
- ✓Rol bazlı ekran paylaşımı
- ✓Görüşme kalite ve süre ölçümleri
Entegrasyon
Fikirden canlı oturuma
üç net adım.
Destek yolculuğunu eşleyin
Bot, temsilci, uzman ve müşteri rollerinin hangi durumda devreye gireceğini belirleyin.
CRM bağlamını aktarın
Müşteri ve ticket kimliğini Volor.io oturumuyla eşleyerek görüşme geçmişini koruyun.
Kanal geçişini yönetin
Chat oturumunu gerektiğinde sesli veya görüntülü desteğe tek işlemle yükseltin.
Sık sorulan sorular
video destek API’si hakkında merak edilenler.
Video destek API’si mevcut CRM sistemine bağlanır mı?+
Evet. REST API ve webhook olaylarıyla müşteri, ticket, temsilci ve görüşme kimlikleri mevcut CRM kayıtlarıyla eşlenebilir.
Müşteri uygulama indirmek zorunda mı?+
Hayır. Web SDK ile tarayıcı içinde görüşme başlatabilir veya mobil SDK ile mevcut uygulamanıza aynı deneyimi ekleyebilirsiniz.
Yapay zekâ görüşmeyi canlı temsilciye aktarabilir mi?+
Evet. Ajan, belirlediğiniz kurala göre temsilci çağırabilir ve görüşme özetini güvenli oturum verisiyle birlikte aktarabilir.
Ücretsiz başlangıç
İlk canlı deneyiminizi
bugün yayınlayın.
Kredi kartı gerekmeden geliştirmeye başlayın.